Політика повернення коштів

1. Загальні положення

 

 

1.1. Ця Політика визначає умови повернення коштів Замовнику у разі придбання інформаційно-консультаційних послуг ФОП Десятерик О.С.

1.2. Повернення коштів здійснюється виключно тим способом, яким була здійснена оплата (банківський рахунок, картка, еквайринг, Apple Pay, Google Pay тощо).

1.3. Положення цієї Політики узгоджуються з умовами Договору публічної оферти, опублікованого на сайті Виконавця.

 

 

 

2. Умови повернення коштів

 

Повернення коштів можливе у таких випадках:

 

2.1. Послуга не була надана Виконавцем.

2.2. Виконавець прострочив виконання без попереднього погодження із Замовником.

2.3. Результат суттєво не відповідає узгодженим умовам Технічного завдання (ТЗ).

 

 

 

 

3. Гарантійні правки

 

 

3.1. Замовник має право на безкоштовні правки у межах початкового ТЗ протягом 30 календарних днів після отримання результату.

3.2. Якщо зауваження виходять за межі погодженого ТЗ або змінюють його, такі роботи вважаються додатковими послугами та оплачуються окремо.

 

 

 

 

4. Порядок повернення

 

 

4.1. Для повернення коштів Замовник подає письмову або електронну заяву із зазначенням причин і додаткових матеріалів (скріншотів, коментарів викладача тощо).

4.2. Виконавець розглядає заяву протягом 5 робочих днів.

4.3. Рішення надсилається Замовнику електронною поштою або через месенджер.

4.4. У разі позитивного рішення кошти повертаються протягом 7–10 робочих днів.

 

 

 

 

5. Випадки, коли повернення не здійснюється

 

 

5.1. Якщо Замовник самостійно змінив або розширив початкові вимоги після підтвердження замовлення.

5.2. Якщо матеріали були надані у строк та належної якості, але Замовник вирішив їх не використовувати.

5.3. Якщо послуга була надана відповідно до узгодженого ТЗ, але очікування Замовника виходили за його межі.

 

 

 

 

6. Інші положення

 

 

6.1. Повернення коштів не звільняє Виконавця від обов’язку надати безкоштовні правки, якщо вони стосуються початкового ТЗ і були заявлені у встановлений строк.

6.2. У разі виникнення спірних ситуацій Замовник має право звернутися у письмовому вигляді. Спір вирішується шляхом переговорів або у порядку, визначеному чинним законодавством України.